マニュアルどおり

2016年4月27日2018年1月23日

コンビニ　スーパー　ドラッグストア…

レジの前に立つと
「ポイントカードはありますか？」

気にならない人は
どうでもいい話ですが
私は
これが苦手でして…

実は私
ポイントカードは１枚も持っていません

もともと買い物は
個人商店でするようにしておりますし…

ポイントカードが貯まるほど買い物はしないので…

まあ
店員さんは「接客マニュアル」があるので
あたりまえの仕事をしているのでしょう

では
｢接客マニュアル｣がないとこうなるのか？

ちょっと前にうかがった三朝の「縁満」

おばちゃんの店員が
入れ替わり立ち替わり笑わせに来ます

「あんた男なのに
この豆腐みたいに綺麗な肌しとるな」

「今日は　お客が全然来んわ
墨汁みたいな煮詰まったコーヒーがあるけど
サービスしたるから
ゆっくりしていかんか？」

個人的には
こんなアドリブの接客は大好きですが…

話は変わって
先日のラジオ番組の中で
某芸能人が某ハンバーガー店で
差し入れ用に大量のハンバーガーを
注文した時のことが話題になっておりましたが

「店内で召し上がりますか」
「お持ち帰りなさいますか」と言われ

店員の応対に激怒したとのことでした

理由がピンと来ませんでしたが

要するに
「一人で食べる数ではないことぐらいわかれよ！
融通が効かない奴だ！」

そういうことのようです…

ただ
激怒するほどのことですかね

経営者的には
必要以上の接客は
かえって無駄になるし
クレーム対応も考えたら
「接客マニュアル」以上のことはするなと
指導してるはずです

「接客マニュアル」は
従業員の「最低限の防衛線」なのですから
その辺りは
お客として割り切らないとダメでしょう

そんなこんなで
今日
地元スーパーのレジで並んでいたら

私の前で計算前の３人組のお客様
買い物カゴ６個を３台のカートから降ろしながら

「ポイントカードを車に忘れた…」

どこに取りに行ってんだか
しばらく帰って来ません

「いつまで待たせんだよ
早くしろよ」

やはり
「ポイントカード」は嫌いです

ではまた…